Trouwen is een bijzondere stap in een mensenleven. Daar past geen gedoe bij, dus is het prettig als ook het melden van een voorgenomen huwelijk soepel gaat.
De gemeente Arnhem merkte dat dit niet altijd het geval was. Er zat geregeld ruis op de lijn en er kwamen zelfs klachten over. Dus vroeg ze P5COM om mee te denken. Samen met de medewerkers brachten we het hele proces in kaart. En legden we de focus op de inwoners. Wat merkten zij van de dienstverlening van de gemeente? En vooral: wat kon er beter? De ambtenaren onderschreven de bevindingen volledig. En vanuit dat gezamenlijke beeld begonnen ze met de optimalisaties. Het resultaat? Minder klachten, minder telefoonverkeer en enthousiaste bruidsparen, die zich gehoord voelen.
Bekijk hieronder hoe de Gemeente Arnhem dit traject ervoer.
